Thực hiện Kế hoạch số 321/KH-UBND ngày 04/9/2026 của UBND về triển khai mô hình Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động trên địa bàn xã Bình Giang năm 2026, ngày 20/9/2026, tại Nhà văn hóa thôn Ô Xuyên, UBND xã Bình Giang triển khai mô hình Phục vụ hành chính công lưu động, phục vụ người dân thôn Ô Xuyên và thôn Hạ Bì.

Điểm Phục vụ hành chính công lưu động tại Nhà văn hóa thôn Ô Xuyên

Mô hình được triển khai nhằm tạo điều kiện để tổ chức, cá nhân tiếp cận và thực hiện thủ tục hành chính ngay tại địa bàn dân cư. Trong đó ưu tiên người có công với cách mạng, người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn, người chưa thành thạo dịch vụ công trực tuyến và người chưa có tài khoản VNeID.

Tại điểm phục vụ, người dân được cán bộ trực tiếp hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ, hỗ trợ kê khai, kiểm tra thành phần hồ sơ và giải quyết tại chỗ đối với những thủ tục đủ điều kiện theo quy định, như chứng thực và một số thủ tục hộ tịch: đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân... Bên cạnh đó, cán bộ còn hỗ trợ người dân nộp hồ sơ trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia và Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố; hướng dẫn tra cứu tình trạng hồ sơ, nhận kết quả; hỗ trợ tạo và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, khai thác các tiện ích từ dữ liệu dân cư phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.

Đối với những thủ tục thuộc các lĩnh vực đất đai, xây dựng, văn hóa, y tế và các lĩnh vực khác, người dân được hướng dẫn ban đầu, kiểm tra thành phần hồ sơ và giải đáp những nội dung liên quan. Những trường hợp vượt thẩm quyền hoặc cần xử lý chuyên môn, cán bộ hướng dẫn công dân thực hiện đúng quy trình và cơ quan có thẩm quyền. Qua đó, người dân không chỉ được giải quyết công việc cụ thể mà còn được tiếp cận, tìm hiểu rõ hơn về dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, cơ chế một cửa, một cửa liên thông và các quy định trực tiếp đến quyền, lợi ích, nghĩa vụ của mình.

Có mặt tại điểm phục vụ để thực hiện thủ tục, bà Vũ Thị Ga, trú tại thôn Hạ Bì chia sẻ: "Người lớn tuổi chúng tôi gặp khá nhiều khó khăn khi sử dụng điện thoại thông minh, nhất là khi phải thực hiện các thủ tục trực tuyến. Có điểm hành chính công lưu động ngay gần nhà, được cán bộ hướng dẫn trực tiếp, tôi thấy rất thuận tiện. Không phải đi xa, lại được giải thích cụ thể từng bước nên chúng tôi yên tâm hơn. Tôi cảm nhận rõ sự quan tâm của chính quyền đối với người dân, nhất là người cao tuổi, giúp chúng tôi tiếp cận các dịch vụ hành chính thuận lợi hơn".

Cùng chung cảm nhận, chị Phạm Thị Nhung người dân thôn Ô Xuyên cho biết: "Tôi đi làm cấp lại giấy khai sinh bị thất lạc cho con. Trước đây, mỗi khi có việc cần giải quyết thủ tục hành chính, tôi phải sắp xếp thời gian đến trụ sở, nhiều khi phải đi lại khá xa. Nay có điểm hành chính công lưu động ngay tại thôn, người dân được cán bộ hướng dẫn và hỗ trợ cụ thể, tận tình, thuận tiện hơn rất nhiều. Những người bận công việc hoặc có khó khăn trong việc đi lại như chúng tôi cũng dễ dàng tiếp cận và giải quyết thủ tục hơn".

Đ/c Vũ Đăng Chương - Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã trao kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Qua một ngày triển khai, hiệu quả của mô hình được thể hiện rõ qua số lượng hồ sơ được tiếp nhận và xử lý. Điểm Phục vụ hành chính công lưu động tại thôn Ô Xuyên đã tiếp nhận, giải quyết 29 hồ sơ thuộc lĩnh vực hộ tịch và chứng thực, 16 thủ tục lĩnh vực đất đai và 10 thủ tục lĩnh vực bảo trợ xã hội. Một số kết quả giải quyết thủ tục hành chính còn được trao trả tại nhà cho người dân, góp phần tạo thuận lợi tối đa, nhất là đối với những trường hợp gặp khó khăn trong việc đi lại. 

Đồng chí Vũ Thị Hòa - Phó Chủ tịch UBND xã trao kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho người dân

Không chỉ tạo thuận lợi về khoảng cách và thời gian, mô hình còn giúp người dân từng bước làm quen với phương thức giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường số. Đặc biệt, với người cao tuổi, người khuyết tật, người chưa thành thạo công nghệ, sự hướng dẫn trực tiếp của cán bộ tại địa bàn dân cư giúp giảm bớt tâm lý e ngại, lúng túng khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.

Đồng chí Vũ Thị Hòa trao kết quả giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người dân

Từ những thủ tục tưởng như đơn giản nhưng có thể trở thành khó khăn đối với người cao tuổi hay những người chưa quen công nghệ, sự có mặt của cán bộ hành chính ngay tại thôn đã góp phần tạo nên một hình ảnh chính quyền gần dân, sát dân và phục vụ nhân dân. Đây cũng là ý nghĩa thiết thực của mô hình, không chỉ giải quyết thủ tục hành chính mà còn đưa sự phục vụ đến gần hơn với từng người dân.

Một số hình ảnh tại điểm Phục vụ hành chính công lưu động tại Nhà văn hóa thôn Ô Xuyên: